机遇&转型——百度手机助手变形记

说起应用商店,大家最直接想到的就是 AppStore,对它的定义就是下载应用。对于使用android手机的用户来说,应用分发类产品就是他们的appstore。而使用我们百度手机助手的用户集中在85甚至90后的学生群体,他们的特点是对互联网产品使用经验尚浅,对应用分发类产品的工具类属性感知根深蒂固,用他们的话来说:“手机助手就好像是一个佣人,召之即来挥之即去,有需求就用,没需求就晾在一边….”

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如何改变人们对应用分发产品这种局限的认知、将产品做一次华丽的蜕变转型就是百度手机助手UE团队需要解决的核心任务。而在这之前首先要充分暴露产品各层面的问题,为此我们建立了一整套前期工作方法:通过竞品分析来横向对比产品间优缺点从而提取出衡量体验标准的指标纬度;同时,通过对复杂流程的整理并采用体验地图形式来纵向提炼操作路径中的严重问题环节;最后在设计过程中还建立了UE吐槽机制,采用workshop、焦点小组等多种有效形式对产品各功能场景做专家走查,为设计提供强有力的理论依据。

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通过以上种种方法,我们将产品步调控制在自己的节奏中,并依托团队强大的设计能力基础,对产品的转型升级也逐步开展起来。

 

1.从纯工具平台向内容复合型平台的转变

随着当下APP越来越垂直细分,用户目标也越来越明确,漫天的应用分类和应用榜单对用户丝毫没有新意,我们迫切需要精准命中用户预期,提升产品使用时长。这时,优质内容的建立变得非常重要,将应用内容push出来并集合成内容消费频道,就可以让用户在碎片化时间里将精力“耗费”在感兴趣的这些内容海洋中。为此我们精心打造出一个娱乐频道,在经历了多次沟通协商并不断完善设计后,内容信息的展现呈现出了多样化、通用性强、节奏张弛有度的样貌。上线后人均使用产品时长提高了40%,大家开始觉得手机助手不再仅仅只是下应用的工具,也是一个能网罗最新最优质咨询的内容获取平台。

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2.持续增强产品本身特有的工具感属性

手机助手的管理能力是我们的立身之本,现有管理功能仅是一些常用功能的集合,包含了应用升级、应用卸载、下载管理、垃圾清理等主要功能,入口较为零散,给用户的驱动力不够。我们通过对手机加速、垃圾清理等动效的细节提升,配合场景化的深度引导设计让用户可以顺畅的进行自检-加速-清理的一站式操作,大大提升了操作流畅性。除了常用管理功能外,我们开始集合个人云备份以及手机wifi等延展性功能,力求基于多元化场景使用纬度来智能的引导用户管理自己的手机,让管理手机不再费时费力。

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3.运营体系坚持以设计驱动并落地

手机助手的运营活动长期以来都是UE驱动将其场景化。在推广过程中依据推广目的,UE团队把运营视觉调性划分为四个层次:分别是品牌、功能、情感、和氛围。其中,品牌调性是靠近产品视觉风格的调性,以增强品牌记忆为运营目的,品牌色为主导,穿插文字、插画及图片设计;功能调性以突出产品或运营对象的功能性为主要目的,以白背景为主,品牌色用于控件、高亮文字及特定元素以增强识别性;情感和氛围调性关注于特定的氛围感塑造,以吸引用户注意力和参与度。四种视觉调性均围绕品牌感受的主线来展开描述,共同构建出一套丰富、立体化的运营设计语言。

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4.体验设计与商业收入之间的深度平衡

应用市场特有的属性就是商业化严重,用户体验和商业收入长久以来就是对立的两方。而在百度手机助手产品里,是UE团队发挥着协调者的作用。这体现在我们在做体验优化时,与产品经理沟通自不必说,还要与商业团队的同学深度沟通,了解商业收入现状,并出具由体验优化而影响商业变现的风险评估报告。若发现收入折损,UE团队会考虑其他创新设计点来开拓更多资源位或更好的售卖形式以供商业售卖,并将这部分收入与之前的折损做互补甚至可产生出更多收益。在强商业变现属性产品中,手机助手的UE团队真正做到了两者的平衡,在保证用户体验的同时将商业利益最大化,用设计手段拉动着变现能力的提升。

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作为android领域应用分发类产品的领先者,百度手机助手UE团队一直致力于打造一个完美的应用商店。在过往的一段时间里,产品发版中由设计所带来的变化让用户们眼前一亮:内容前置消费的概念让用户体会到前所未有的新鲜感;高频操作的手机管理也变得更加贴心人性;不断推陈出新的丰富活动使高活跃度的用户应接不暇;保证极致体验的同时不忘商业收入并很好的做到二者平衡……

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百度手机助手正在这个快速变化的环境中进行着它特有的华丽变身,这个转变不仅意味着产品的转型,同时也代表着百度手机助手不再只是一个佣人的角色,他更是你日常生活中不可缺少的伙伴和挚友。而百度手机助手UE团队就是这一切的缔造者,我们正在不断努力着,将产品的变身一次次的进行下去,来带给使用者更多的惊喜!